Dúvidas frequentes

1. Contratação e Requisitos

Toda a contratação é feita online. Primeiro, você escolhe o modelo e o plano. Em seguida, enviamos a documentação para análise de crédito. Após aprovação, o contrato é enviado para assinatura digital. Uma vez assinado, é só aguardar a entrega do veículo.

Idade mínima: 21 anos com CNH válida (tempo mínimo varia conforme o plano);

CNH: de 1 a 3 anos de habilitação (depende do modelo);

Documentação pessoa física: CNH, comprovante de renda de até 90 dias e comprovante de residência de até 90 dias;

Pessoa jurídica: contrato social, alterações, Balanço e DRE. Na falta destes, nosso especialista orientará qual a melhor documentação.

Análise de crédito e antifraude são realizadas mediante consentimento.

Sim, há planos dedicados para pessoa física e para empresas (frotas).

Sim. Não há limite de veículos por CPF, desde que seu limite de crédito seja aprovado.

São oferecidos contratos de 12, 18, 24, 36 e 48 meses, conforme disponibilidade do fornecedor.

2. Modelo do veículo e plano

Todos os modelos são 0 km.

Você escolhe uma franquia mensal. Caso exceda, será cobrado entre R$ 0,35 e R$ 2,00 por km adicional.

Não. Trocas ou upgrades só podem ser feitos ao final do contrato, mediante renovação ou devolução.

3. Documentação, entrega e devolução

Pessoa física: CNH (mínimo de 1–3 anos), comprovante de renda (holerite, IR ou extrato), comprovante de residência (água, energia, etc.) com até 90 dias de validade;

Pessoa jurídica: documentação societária, Balanço e DRE. Caso não se aplique, o especialista orientará da melhor forma.

O prazo varia conforme o modelo e fornecedor. Essa previsão é informada durante a negociação e detalhada no contrato.

Alguns fornecedores entregam diretamente na sua residência; outros, em concessionária parceira.

Entre em contato 60 dias antes do fim do contrato para agendar a devolução. Será realizada avaliação completa (motor, pneus, pintura, componentes, histórico de revisões). Reparos necessários podem gerar cobrança adicional.

4. Pagamento, multas e rescisão

Via boleto bancário ou cartão de crédito em débito recorrente, conforme condições definidas pelo fornecedor.

Sim. Com consentimento, fazemos análise de crédito e check-up antifraude.

Será cobrada multa de rescisão, conforme cláusulas específicas de cada fornecedor descritas no contrato.

As multas e taxas administrativas são repassadas ao cliente. Se o condutor não for identificado em até 7 dias após aviso, os pontos serão debitados da CNH do contratante.

É o valor cobrado pelos quilômetros rodados além da franquia mensal definida. Valores entre R$ 0,35 e R$ 2,00 por km, dependendo do modelo.

5. Serviços incluídos e condições

IPVA, licenciamento, seguro, manutenção preventiva (revisões) e assistência 24 horas estão inclusos.

Custos de manutenção corretiva (fora do escopo da programação) são de responsabilidade do cliente, exceto veículos Renault On Demand.

Sim. Porém, na devolução, o veículo deve retornar nas mesmas condições. Danos na instalação ou remoção serão cobrados.

Sim. Todos os veículos têm rastreamento para segurança e gestão do contrato.

6. Seguro, assistência e uso

Sim. O plano inclui seguro contra acidente de trânsito, roubo, furto, PT, proteção para terceiros e para-brisa e vidros.

Sim, disponível 24/7 em todo o Brasil, cobrindo panes elétricas, mecânicas ou acidentes.

Não. O uso deve ser estritamente pessoal. Uso para aplicativos pode resultar em multa ou rescisão contratual.

7. Final do contrato e aquisição

7.1 Posso renovar mantendo o carro atual?

Sim. O cliente tem prioridade na aquisição. O preço de compra considera a depreciação e a FIPE vigente na entrega. Condições serão apresentadas pela equipe de vendas.

8. Perguntas adicionais

Em caso de atraso no pagamento da mensalidade, o contrato pode ser rescindido por inadimplência e o veículo bloqueado (dispositivo de ignição). As parcelas vencidas continuam sendo cobradas até a devolução do carro.

Viagens dentro do Brasil são permitidas. Viagens internacionais exigem autorização prévia e contratação de seguro adicional.

Condutores adicionais ilimitados, desde que informados pelos canais oficiais de cada fornecedor.

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Comentários

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Dúvidas frequentes

1.1 Quais são as etapas da contratação?

1.2 Quais são os requisitos para assinar?

1.3 Posso contratar como pessoa física ou jurídica?

1.4 Posso contratar mais de um veículo no mesmo CPF?

1.5 Quais períodos de contrato estão disponíveis?

2.1 Os veículos são novos ou seminovos?

2.2 Como funciona a quilometragem?

2.3 Posso trocar de veículo antes do término do contrato?

3.1 Quais documentos são exigidos?

3.2 Quanto tempo leva para entrega após a assinatura?

3.3 Onde e quando recebo o veículo?

3.4 Como funciona a devolução do veículo?

4.1 Quais são as formas de pagamento?

4.2 Existe análise de crédito?

4.3 O que acontece se cancelar antes do fim do contrato?

4.4 Como funciona a cobrança de multas de trânsito?

4.5 O que é KM excedente?

5.1 O que está incluído na mensalidade?

5.2 E quanto à manutenção corretiva?

5.3 Posso instalar equipamentos (rastreador, alarme, insulfilm)?

5.4 O carro possui rastreador?

6.1 O seguro está incluso?

6.2 Existe assistência 24h?

6.3 Posso usar o carro em aplicativo de transporte?

7.1 Posso renovar mantendo o carro atual?

7.2 Posso comprar o carro ao final do contrato?

8.1 O que acontece em caso de inadimplência?

8.2 É possível viajar com o carro para outros estados ou países?

8.3 Quantos condutores posso adicionar?

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